RBSE Class 10 Economics Chapter 5: Consumer Rights (Notes & COPRA) 2026

📅 Wednesday, 7 January 2026 📖 3-5 min read
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✨ Marwari Mission 100 ✨

उपभोक्ता अधिकार

(Consumer Rights)

📢 जागो ग्राहक जागो

परिभाषा: वह व्यक्ति जो अपनी जरूरतों के लिए बाजार से सामान या सेवाएं खरीदता है, 'उपभोक्ता' (Consumer) कहलाता है।

1. बाजार में उपभोक्ता का शोषण 😟

दुकानदार अक्सर ग्राहकों को ठगते हैं। इसके मुख्य तरीके हैं:

  • कम तोलना: बांट के नीचे चुंबक लगाकर या तराजू में गड़बड़ी करके।
  • मिलावट (Adulteration): मसालों, तेल या घी में सस्ती चीजें मिलाना।
  • अधिक मूल्य (Overpricing): MRP से ज्यादा दाम वसूलना।
  • नकली माल: ब्रांडेड कंपनी के नाम पर नकली सामान बेचना।
2. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) 🛡️
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COPRA 1986

भारत सरकार ने उपभोक्ताओं को शोषण से बचाने के लिए 1986 में एक ऐतिहासिक कानून बनाया, जिसे COPRA (Consumer Protection Act) कहते हैं।

त्रि-स्तरीय न्यायिक तंत्र (3-Tier System):

  1. जिला मंच (District Forum): 1 करोड़ रुपये तक के दावे।
  2. राज्य आयोग (State Commission): 1 करोड़ से 10 करोड़ रुपये तक।
  3. राष्ट्रीय आयोग (National Commission): 10 करोड़ रुपये से ऊपर के दावे।

(नोट: यदि आप जिला मंच के फैसले से खुश नहीं हैं, तो आप राज्य आयोग में अपील कर सकते हैं।)

3. आपके 6 अधिकार (Consumer Rights) ✋
  • 1. सुरक्षा का अधिकार: ऐसी वस्तुओं से सुरक्षा जो जीवन के लिए खतरनाक हैं (जैसे- खराब प्रेशर कुकर, खराब बिजली के उपकरण)।
  • 2. सूचना पाने का अधिकार (RTI): वस्तु की गुणवत्ता, मात्रा, शुद्धता, दाम और निर्माण तिथि जानने का हक।
  • 3. चुनने का अधिकार: दुकानदार आपको जबरदस्ती कोई सामान नहीं दे सकता। आपको अपनी पसंद का सामान चुनने का हक है।
  • 4. सुनवाई का अधिकार: अगर आपके साथ धोखा हुआ है, तो आपकी बात सुनी जानी चाहिए।
  • 5. निवारण का अधिकार: नुकसान की भरपाई (मुआवजा) पाने का हक।
  • 6. उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार: अपने अधिकारों के बारे में जानने का हक।
4. गुणवत्ता के निशान (Quality Marks) ✅

सामान खरीदते समय हमेशा ये निशान (Logo) देखें:

ISI ISI मार्क औद्योगिक उत्पाद
(कुकर, स्विच, हेलमेट)
AGMARK एगमार्क कृषि उत्पाद
(तेल, मसाले, शहद)
BIS हॉलमार्क सोने के आभूषण
(Gold Jewelry)
fssai FSSAI खाद्य पदार्थ
(बिस्कुट, चिप्स)
5. उपभोक्ता के कर्तव्य (Duties) 📝

अधिकारों के साथ जिम्मेदारियां भी आती हैं:

  • सामान खरीदते समय हमेशा पक्का बिल (Cash Memo) मांगें।
  • EXPIRY DATE (अंतिम तिथि) जरूर चेक करें।
  • भ्रामक विज्ञापनों से बचें।
  • शिकायत होने पर उपभोक्ता अदालत जाएं।
📝 महत्वपूर्ण प्रश्नोत्तर (Board Special)

प्रश्न 1: 'सूचना का अधिकार' (RTI 2005) क्या है?
उत्तर: यह कानून नागरिकों को सरकारी विभागों के कार्यकलापों की जानकारी पाने का अधिकार देता है। इससे सरकारी कार्यों में पारदर्शिता (Transparency) आती है।

प्रश्न 2: उपभोक्ता अदालत में शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया क्या है?
उत्तर: (1) सादे कागज पर शिकायत लिखें। (2) साथ में बिल की फोटोकॉपी लगाएं। (3) नाममात्र की कोर्ट फीस जमा करें। (4) इसे आप खुद भी जमा कर सकते हैं, वकील की जरूरत नहीं है।

प्रश्न 3: 24 दिसंबर को भारत में क्या मनाया जाता है?
उत्तर: राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस (National Consumer Day)। क्योंकि इसी दिन 1986 में COPRA लागू हुआ था।

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📘 RBSE Class 10 Economics — Chapter 5
Consumer Rights (उपभोक्ता अधिकार) — Question Bank 2026

यह प्रश्न बैंक RBSE/NCERT पैटर्न के अनुसार तैयार किया गया है। इसे नियमित रूप से पढ़ने से परीक्षा में अच्छे अंक प्राप्त होंगे।

🔹 A. Very Short Answer Questions (1 Mark)

  1. उपभोक्ता किसे कहते हैं?
    जो व्यक्ति किसी वस्तु या सेवा का उपयोग मूल्य चुकाकर करता है।
  2. Consumer Protection Act (COPRA) कब लागू हुआ?
    1986 में
  3. MRP का पूरा नाम लिखिए।
    Maximum Retail Price
  4. AGMARK किससे सम्बंधित है?
    खाद्य एवं कृषि उत्पाद
  5. ISI चिन्ह किसके लिए है?
    औद्योगिक उत्पादों के लिए
  6. उपभोक्ता संरक्षण दिवस कब मनाया जाता है?
    24 दिसंबर
  7. 'Caveat Emptor' का अर्थ क्या है?
    खरीदार सावधान
  8. उपभोक्ता कोर्ट कितने स्तर की होती हैं?
    3 स्तर— जिला, राज्य, राष्ट्रीय
  9. उपभोक्ता शब्द किस अधिनियम से लिया गया?
    COPRA अधिनियम
  10. जागरूक उपभोक्ता का नारा है —
    जागो ग्राहक जागो

🔹 B. Multiple Choice Questions (MCQ)

  1. COPRA का संशोधित नया अधिनियम किस वर्ष लागू हुआ?
    A. 1990   B. 2005   C. 2019   D. 1998
    सही उत्तर — C
  2. निम्न में से कौन सा उपभोक्ता अधिकार नहीं है?
    A. सुरक्षा का अधिकार
    B. सूचना का अधिकार
    C. सुने जाने का अधिकार
    D. उत्पाद बनाने का अधिकार
    सही उत्तर — D
  3. ISI चिन्ह किस संस्था द्वारा जारी होता है?
    A. BIS   B. RBI   C. SEBI   D. TRAI
    सही उत्तर — A
  4. राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग कहाँ स्थित है?
    नई दिल्ली
  5. उपभोक्ता अदालतों का मुख्य उद्देश्य क्या है?
    उपभोक्ताओं को न्याय दिलाना
  6. AGMARK चिन्ह सुनिश्चित करता है —
    खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता
  7. MRP से ऊपर कीमत लेना —
    कानूनी अपराध है
  8. उपभोक्ता शिकायत कहाँ दर्ज की जा सकती है?
    ऑनलाइन पोर्टल और उपभोक्ता अदालत
  9. उपभोक्ता संरक्षण कानून किसकी रक्षा करता है?
    उपभोक्ताओं की
  10. अवधि समाप्त (Expiry) दवा बेचना —
    अवैध है

🔹 C. Short Answer Questions (2–3 Marks)

  1. उपभोक्ता के 4 मुख्य अधिकार लिखिए।
    ✔ सुरक्षा का अधिकार
    ✔ सूचना का अधिकार
    ✔ चयन का अधिकार
    ✔ सुने जाने का अधिकार
  2. MRP क्यों लिखा जाता है?
    ताकि दुकानदार अधिक मूल्य न वसूल सके।
  3. जागरूक उपभोक्ता कौन होता है?
    जो अपने अधिकारों को जानता हो और उनका उपयोग करे।
  4. उपभोक्ता अदालतें क्यों आवश्यक हैं?
    उपभोक्ताओं को सस्ता व शीघ्र न्याय दिलाने हेतु।
  5. AGMARK और ISI में अंतर लिखिए।
    AGMARK — कृषि उत्पाद
    ISI — औद्योगिक उत्पाद

🔹 D. Long Answer Questions (4–5 Marks)

  1. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 के उद्देश्य समझाइए।
  2. उपभोक्ता के छह अधिकारों को विस्तार से लिखिए।
  3. उपभोक्ता शिक्षा क्यों आवश्यक है?
  4. उदाहरण सहित अनुचित व्यापार प्रथाओं को समझाइए।
  5. एक उपभोक्ता शिकायत कैसे दर्ज कर सकता है?

🔹 E. Assertion – Reason Type

  1. Assertion: MRP से अधिक मूल्य नहीं लिया जा सकता।
    Reason: यह उपभोक्ता अधिकार का उल्लंघन है।
    सही उत्तर — दोनों सही
  2. Assertion: Consumer Court निःशुल्क है।
    Reason: गरीब उपभोक्ता भी न्याय पा सके।
    सही उत्तर — दोनों सही

🔹 F. Case Study Questions

यदि दुकानदार बिना बिल दिए सामान बेचे —

क्या यह अपराध है?
✔ हाँ उपभोक्ता क्या कर सकता है?
✔ शिकायत दर्ज कर सकता है

RBSE Class 10 Economics – Chapter 5
Consumer Rights (उपभोक्ता अधिकार)

🖨 Printable Practice Worksheet – 2026

Student Name: ________________________ Class: _______ Date: ___________

SECTION – A (Very Short Answer Questions – 1 Mark Each)

  1. उपभोक्ता किसे कहते हैं?
  2. COPRA अधिनियम कब लागू हुआ?
  3. ISI चिन्ह किस उत्पाद पर लगता है?
  4. AGMARK किससे सम्बन्धित है?
  5. उपभोक्ता संरक्षण दिवस कब मनाया जाता है?
  6. MRP का क्या अर्थ है?
  7. राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग कहाँ स्थित है?
  8. ‘जागो ग्राहक जागो’ नारा क्यों दिया गया?
  9. उपभोक्ता अदालत कितने स्तर की होती है?
  10. उपभोक्ता शिक्षा क्यों आवश्यक है?

SECTION – B (MCQ — 1 Mark Each)

सही उत्तर चुनकर लिखिए:

  1. COPRA का नया संशोधित वर्ष है —
    A) 2005    B) 2019    C) 1998    D) 2020
  2. ISI चिन्ह जारी करती है —
    A) RBI    B) BIS    C) SEBI    D) TRAI
  3. AGMARK का सम्बन्ध है —
    A) कृषि उत्पाद    B) औद्योगिक उत्पाद    C) बैंकिंग    D) शिक्षा
  4. MRP से अधिक मूल्य लेना —
    A) वैध है    B) अवैध है    C) नियम नहीं है    D) इनमें से कोई नहीं
  5. उपभोक्ता अदालतों का उद्देश्य —
    A) व्यापारी लाभ    B) उपभोक्ता सुरक्षा    C) उद्योग विकास    D) इनमें से कोई नहीं

SECTION – C (Short Answer — 2 Marks Each)

  1. उपभोक्ता के दो अधिकार लिखिए।
  2. उपभोक्ता अदालत की आवश्यकता क्यों है?
  3. बिना बिल सामान खरीदने से क्या नुकसान हो सकता है?
  4. जागरूक उपभोक्ता की विशेषताएँ लिखिए।
  5. ISI और AGMARK में अंतर लिखिए।

SECTION – D (Long Answer — 4 Marks Each)

  1. उपभोक्ता के छह अधिकार विस्तार से लिखिए।
  2. उपभोक्ता किसी गलत उत्पाद के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज कर सकता है? प्रक्रिया लिखिए।
  3. एक उदाहरण द्वारा अनुचित व्यापार प्रथाएँ समझाइए।

SECTION – E (Case Study)

रवि ने मोबाइल खरीदा लेकिन बिल नहीं लिया। एक सप्ताह में मोबाइल खराब हो गया। दुकानदार ने बदलने से मना कर दिया।

प्रश्न:

  1. क्या रवि उपभोक्ता है?
  2. क्या दुकानदार का व्यवहार सही है?
  3. रवि के पास क्या अधिकार हैं?
  4. रवि किस संस्था में शिकायत दर्ज करा सकता है?

✔ Practice • ✔ Revise • ✔ Score High

RBSE Class 10 Economics – Chapter 5
Consumer Rights (Answer Key – Teacher Copy)

✔ Official Solution Sheet — 2026

SECTION – A (Very Short Answer Questions)

  1. उपभोक्ता किसे कहते हैं?
    जो व्यक्ति वस्तु/सेवा कीमत देकर उपयोग करता है।
  2. COPRA अधिनियम कब लागू हुआ?
    1986 (संशोधित — 2019)
  3. ISI चिन्ह किस उत्पाद पर लगता है?
    औद्योगिक उत्पादों पर
  4. AGMARK किससे सम्बन्धित है?
    कृषि उत्पाद
  5. उपभोक्ता संरक्षण दिवस कब मनाया जाता है?
    24 दिसंबर
  6. MRP का अर्थ है?
    Maximum Retail Price
  7. राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग कहाँ स्थित है?
    नई दिल्ली
  8. ‘जागो ग्राहक जागो’ का उद्देश्य?
    उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाना
  9. उपभोक्ता अदालत कितने स्तर की होती है?
    तीन
  10. उपभोक्ता शिक्षा क्यों आवश्यक है?
    शोषण से बचने हेतु

SECTION – B (MCQ)

  1. उत्तर: B) 2019
  2. उत्तर: B) BIS
  3. उत्तर: A) कृषि उत्पाद
  4. उत्तर: B) अवैध है
  5. उत्तर: B) उपभोक्ता सुरक्षा

SECTION – C (Short Answer — 2 Marks)

  1. उपभोक्ता के दो अधिकार:
    ✔ सुरक्षा का अधिकार
    ✔ जानकारी का अधिकार
  2. उपभोक्ता अदालत की आवश्यकता:
    अनुचित व्यापार एवं शोषण से सुरक्षा हेतु
  3. बिना बिल खरीदने के नुकसान:
    गारंटी/शिकायत का अधिकार नहीं रहता
  4. जागरूक उपभोक्ता की विशेषताएँ:
    वह बिल लेता है, MRP देखता है, शिकायत करता है
  5. ISI बनाम AGMARK:
    ISI = औद्योगिक उत्पाद
    AGMARK = कृषि उत्पाद

SECTION – D (Long Answer — 4 Marks)

  1. उपभोक्ता के छह अधिकार:
    ✔ सुरक्षा का अधिकार
    ✔ जानकारी का अधिकार
    ✔ पसंद का अधिकार
    ✔ सुने जाने का अधिकार
    ✔ निवारण का अधिकार
    ✔ उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार
  2. शिकायत प्रक्रिया:
    1. बिल/प्रमाण इकट्ठे करें
    2. कंपनी/दुकानदार को लिखित शिकायत
    3. उपभोक्ता फोरम में आवेदन
    4. निर्णय प्राप्त करें
  3. अनुचित व्यापार उदाहरण:
    गलत वजन, MRP से अधिक वसूली, नकली उत्पाद बेचना आदि

SECTION – E (Case Study)

  1. हाँ, रवि उपभोक्ता है
  2. दुकानदार का व्यवहार गलत है
  3. रवि को बदलवाने/रिफंड का अधिकार है
  4. रवि जिला उपभोक्ता फोरम में शिकायत कर सकता है

✔ Teacher Copy • ✔ Official Key • ✔ Exam-Oriented

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